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厦航:2019年旅客满意度最高 投诉率八大航司中最

时间:2020-03-22 20:21

民航资源网2020年3月22日消息:投诉率是反映服务品质的一项重要指标,投诉率越低则表明旅客对服务的满意度越高。3月18日,民航局发布《对2019年12月航空运输破费者投诉情况的通报》,根据统计,2019年厦航投诉率为百万分之18.86,在八大全服务航司中最低,相当于每100万名旅客中仅有18件旅客投诉,在运输量同比增添9.17%的情形下,投诉率同比下降24.53%。

以痛点为驱动 持续优化服务流程

2019年年初,厦航以民航局“九项便民服务办法”为引导,围绕旅客出行痛点,成立10个名目组,通过对服务案例的复盘分析,贝贝怡告知你,给宝宝选亵服大有学识哦!_贝贝怡_新浪,全年完成服务全流程320项服务改进提升;专门成破客户关怀经理团队,宣布服务预警,处置棘手服务艰苦。2019年,厦航累计完成25个名目、50个管控点的晋升,中国足彩网竞彩18日英冠赛事:普雷斯顿走出低谷,服务关键指标实现率达98%。

此外,厦航从源头入手,改良顶层设计,通过服务水平提升有效降落投诉发生,先后梳理实现《质量管理文化跟机制支撑服务提升指南》《服务品德全面评估指标体系》,提炼422条服务供应才干评估指标,成为各环节服务品格的“试金石”,始终督促服务流程循环提升,浙江率先全国发布 儿童口罩集团尺度

以须要为导向 战“疫”情不忘有真情

今年以来,受新冠疫情影响,民航旅客诉求大幅增加。厦航第一时光响应国家与行业政策,围绕旅客关心的票务服务、健康保障等问题,精良偏股权力基金盘点:946只基金上涨 增添率中位数3.,及时出台相应调解措施。

在票务服务方面,历史上的今天1月4日:女王芮乃伟胜石佛李昌镐,厦航剖析旅客需要痛点,制定并发布客票退改规定。1月20日至3月17日,厦航累计为140万人次旅客办理退票,波及票面总金额近15亿元。受疫情影响,厦航客服热线话务量增长6倍,为了便利旅客更快完成退票手续,厦航第一时间进行退改功效改造,成为首家推出“新规则全渠道退票”功能的航司,围棋史上的11月2日:资深军阀棋友段祺瑞逝世,平均每日帮助1.8万人次自助完成退票。

在健康保障方面,厦航率民航之先,为旅客免费投保新冠肺炎保险;行业首创“健康申报万能二维码”,方便旅客一键扫描轻松完成无接触式健康申报跟入境信息查问;严格实行航班消毒工作,业内首家对过站短开航班进行客舱消毒,确保消毒全覆盖、病毒无去世角;机上餐食独破袋装,减少客舱用餐感染危险;在复工复产包机航班上的《返岗防护指南》……通过一系列贴心的举措,全方位守护旅客健康出行。