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广本“客户经理制”实现客户一对一服务

时间:2019-08-31 19:03

本报讯 (记者王 辉)当前,大部分商业经营通常实行一对多的服务模式,缺乏专业性和个性化服务理念的导入,对于企业与客户之间的情感沟通和维系并没有起到明显的效果。近日,广汽本田推出的“客户经理制”服务体制,为每一位客户提供一对一的专业、专属服务,保证客户全程都能享受到广汽本田的“主动关怀”。这个专属服务是由一个专属服务团队共同完成的,团队中的客户经理、专属销售顾问、专属客服专员、专属理赔顾问、专属续保专员、专属维修技师等,随时为客户提供服务,为客户排忧解难。

在广汽本田看来,个性化的服务体验、数字化的创新已成为当下服务市场的发展趋势,服务已经被赋予了全新的价值。经过20多年的摸索实践,广汽本田的理念也已经实现从以产品为中心到以客户为中心的发展,由提供产品向基于客户的需求出发提供专业信赖、专属个性、尊贵贴心、智慧高效的服务转变。

“客户经理制”是从客户进店的那一刻起,广汽本田专属服务团队就开始搭建与客户沟通的纽带,让客户享受到专属、尊贵的服务体验。客户买完车,会享受隆重且具特色的交车仪式;客户有任何疑惑或者车辆需要问诊,可以通过专属微信群得到最真挚有效的解答;客户给爱车做保养或维修时,预约后即可尊享专属接待和车位,无需排队等待;专属服务顾问会根据客户爱车使用情况,提示车主需要注意的事项。从看车到选车,从买车再到用车,广汽本田为每一位客户量身定制了差异化的尊贵服务,无形中也提升了客户对品牌的好感和忠诚。

多年来,广汽本田坚持围绕“持续提高客户满意度”来建设和完善售后服务管理体系。早期的“13步服务流程”、“3年或10万公里保修服务”,后来的“预约保养59分钟交车”、“钣喷4小时快修”等,无一不体现出广汽本田在用户满意度方面精益求精的追求。

《中国质量报》